fbpx

Версия № 1
Действует, начиная с 07.06.2019

Введение

Мы (Ridango AS, контактные данные указаны здесь: https://www.ridango.com/contact) являемся Обработчиком данных и предоставляем средства для («Услуга»): (a) приобретения и использования билета общественного транспорта или проездной карточки («Билеты») и (b) распоряжения имеющимися денежными средствами («Карточки»).

Мы предоставляем услугу под и от имени компаний общественного транспорта и муниципалитетов, перечислены ниже, каждая из которых является контролером (Tallinna Transpordiamet, Tallinna Ettevõtlusamet, Tallinna Linnatra nspordi Aktsiaselts, Hiiumaa Vallavalitsus, MTÜ Ida-Virumaa Ühistranspordikeskus, MTÜ Jõgevamaa Ühistranspordikeskus, MTÜ Järvamaa Ühistranspordikeskus, MTÜ Kagu Ühistranspordikeskus, MTÜ Põhja-Eesti Ühistranspordikeskus, MTÜ Pärnumaa Ühistranspordikeskus, MTÜ Tartumaa Ühistranspordikeskus, Tartu Linnavalitsus, MTÜ Valgamaa Ühistranspordikeskus, MTÜ Viljandimaa Ühistranspordikeskus, Saaremaa Vallavalitsus). Каждое из этих предприятий или органов местного самоуправления является Контролером данных.

Вы являетесь пользователем Услуги, а настоящий документ является нашей политикой обработки личных данных и использования файлов cookie («Политика»), которая описывает, какие личные данные мы собираем и как мы обрабатываем эти личные данные, собранные в ходе оказания Услуги по поручению Контролера данных.

Выражая свое намерение пользоваться Услугой, вы тем самым подтверждаете, что вы прочли и приняли данную Политику, и вы соглашаетесь полностью соблюдать данную Политику.

Общие положения

Вы можете пользоваться Услугой через веб-сайт или мобильное приложение («Приложение»). Услуга также может быть доступна вам в пунктах продажи, у водителя общественного транспортного средства, в общественном транспорте посредством валидатора.

Мы обрабатываем ваши личные данные в соответствии с данной Политикой и в рамках применимого законодательства. Мы гарантируем конфиденциальность ваших личных данных и принимаем соответствующие меры для защиты их от несанкционированной и незаконной обработки или разглашения.

Мы можем пользоваться услугами (суб-) обработчиков для обработки данных. В таких случаях мы совершаем необходимые действия для того, чтобы гарантировать, что эти (суб-) обработчики будут обрабатывать данные в соответствии с применимым законодательством и применять надлежащие меры безопасности.

Данная Политика доступна в наших Приложениях. Мы оставляем за собой право вносить изменения или дополнения в данную Политику в одностороннем порядке в любое время без предъявления вам предварительного уведомления. Все изменения или дополнения вступят в силу и приобретут обязательную силу для вас, начиная с даты их публикации через Приложение.

Ваши личные данные

Мы можем получать ваши личные данные (a) непосредственно от вас, или (b) в процессе того, как вы пользуетесь Услугами, или (c) из внешних источников, например из открытых интернет-источников, государственных и негосударственных реестров или от других третьих сторон.
Основные, но не все, категории личных данных, которые мы собираем и обрабатываем:

  • Идентификационные данные, например ваши имя и фамилия, ваш личный код, ваша дата рождения, данные относительно ваших документов, удостоверяющих личность (например, копия паспорта, ID-карты);
  • Контактные данные, например ваш адрес, ваш номер телефона, ваш адрес электронной почты, ваши счета, ваш язык общения;
  • Данные о местоположении, например время валидации Билета или Карточки, маршрут, на котором они были валидированы;
  • Данные, полученные из государственных реестров, например местожительство из Регистра народонаселения, Инфосистемы образования;
  • Данные, полученные и/или созданные в ходе выполнения обязательства, вытекающего из закона, например данные, полученные в результате запросов юридических лиц, агентств или других публичных лиц.

Цели и основы обработки ваших личных данных

Мы обрабатываем ваши личные данные главным образом для того, чтобы:

  • регулировать отношения с вами в целом и предоставлять вам доступ к Услуге, а также управлять этим доступом, например (a) заключать и осуществлять с вами сделки, связанные с Услугой, или (b) обеспечивать актуальность и корректность ваших личных данных, проверяя ваши личные данные через внешние источники, или (c) совершать действия по вашему запросу;
  • проверять наличие права на проезд, включая (a) установление действия Билетов или Карточек и (b) разрешение соответствующих споров, связанных в валидацией;
  • проверять качество Услуг, чтобы понимать, насколько полезна Услуга и как можно ее улучшить, а также с целью предоставления доказательства осуществления связанных с Услугой сделок или иного делового общения (записанные беседы) с целью эффективного оказания Услуги или для совершения действий до предоставления Услуги;
  • соблюдать все остальные законные права, например обоснование, выполнение, уступки и защита по законным требованиям, а также выполнять вытекающие из закона обязательства, например юридически обязывающие запросы со стороны юридических лиц, агентств или других публичных лиц, которые мы можем иметь.

Просмотр статистики, лог-файлов и файлов cookie

Наши приложения используют: (a) автоматизированный инструмент от Google Analytics; (b) запись ваших запросов к серверу Приложения и (c) файлы cookie (маленький текстовой файл, который Приложения сохраняют на ваш компьютер или мобильное устройство, когда вы заходите в Приложения), чтобы отслеживать трафик Приложений и взаимодействие пользователей с Приложениями, включая запоминание вашего IP-адреса и сохранение информации о просмотрах.

Инструменты, запись и файлы cookie, указанные в данном разделе, позволяют Приложениям: (a) запоминать вашу систему; (b) анализировать ваше поведение и предпочтения; (c) улучшать ваш пользовательский опыт и обеспечивать надлежащее функционирование и безопасность Приложений, а также (d) изучать техническую функциональность Приложений в случае возможных инцидентов, связанных с нарушением безопасности.

Вы можете в любое время отключить возможность сбора данных с помощью Google Analytics, как описано здесь: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Вы можете контролировать или удалять файлы cookie, удаляя все файлы cookie, которые уже сохранены на вашем компьютере, и вы можете настраивать большинство браузеров таким образом, чтобы файлы cookie не сохранялись на ваш компьютер. Контролируя или удаляя файлы cookie, вы принимаете к сведению, что вы можете вручную настраивать некоторые предпочтения каждый раз, когда вы заходите в Приложение, хотя некоторые услуги и функции могут при этом не работать.

Разглашение ваших личных данных

Ваши личные данные могут быть разглашены:

  • нашим сотрудникам, которые отвечают за (a) выход с вами на связь, или (b) анализ ваших личных данных, или (c) усовершенствование наших Приложений, или (d) прочие действия, непосредственно связанные с Услугами;
  • нашим сторонним поставщикам услуг, включая лиц, предоставляющих информационно-техническое обслуживание, аудиторские и прочие компании, в такой мере, в какой это необходимо для управления нашими Услугами.

Хранение ваших личных данных

Ваши личные данные будут обрабатываться только до тех пор, пока это будет необходимо. Период хранения может зависеть от договоренностей с вами, нашего законного интереса или применимого законодательства, например законов, связанных с бухгалтерским учетом, закона об исковой давности, гражданского права и т. д.

Файлы cookie обычно действуют в течение непродолжительного срока (день, неделя или месяц), хотя в некоторых случаях они могут сохранять действие до года.

Ваши права

Вы можете осуществить свои указанные ниже права, связавшись с назначенными нами лицами, ответственными за защиту данных, по адресу электронной почты support@ridango.com:

  • получить информацию о том, обрабатываем ли мы ваши личные данные, и потребовать предоставить доступ к вашим личным данным в письменной или общепринятой электронной форме, по возможности передать эти данные другому поставщику услуги (переносимость данных). вы соглашаетесь с тем, что мы вправе требовать обоснованные платы за доступ к этим данным и их передачу;
  • потребовать внести исправления в ваши личные данные, если они не соответствуют требованиям, неполны или некорректны;
  • потребовать удалить ваши личные данные. Осуществляя данное право, вы осознаете, что мы больше не сможем предлагать вам Услуги после удаления ваших личных данных. Если ваши личные данные будут удалены по вашему запросу, то мы сохраним только те копии информации, которые необходимы для защиты наших законных интересов или законных интересов третьих сторон, соблюдения применимого законодательства или постановлений правительства, разрешения споров и проблем или для обеспечения принудительного выполнения договора, который вы с нами заключили;
  • предъявить возражение, установить запрет или отозвать свое согласие в отношении обработки ваших личных данных в тех случаях, когда это уместно. Осуществляя данное право, вы осознаете, что мы больше не сможем предлагать вам Услуги после удаления ваших личных данных.

Жалобы

В случае нарушения прав на неприкосновенность частной жизни вы вправе подать жалобу в соответствующий орган государства-члена ЕС по вашему месту жительства. Контактную информацию данных органов можно найти по адресу http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Условия оказания услуги

Версия № 1
Действует, начиная с 07.06.2019

Введение

Мы (Ridango AS, контактные данные указаны здесь: https://www.ridango.com/contact) предоставляем средства для («Услуга»): (a) приобретения и использования билета общественного транспорта или проездной карточки («Билеты») и (b) распоряжения имеющимися денежными средствами («Карточки»).

Мы предоставляем Услугу согласно договору с предприятиями общественного транспорта или органами местного самоуправления и по их поручению.

Вы являетесь пользователем Услуги, а в данном документе содержатся условия оказания нашей Услуги («Условия»), которые описывают, как мы предоставляем Услугу и какие права, обязанности или ответственности вы имеете и мы имеем касательно Услуги.

Выражая свое намерение пользоваться Услугой, вы тем самым подтверждаете, что вы прочли и приняли данные Условия, и вы соглашаетесь полностью соблюдать данные Условия.

Общие положения

Вы можете пользоваться Услугой через веб-сайт или мобильное приложение («Приложение»). Услуга также может быть доступна вам в пунктах продажи, у водителя общественного транспортного средства, в общественном транспорте посредством валидатора.

Билеты могут быть бумажными, в виде QR-кода или в электронном виде. Карточки бывают следующих видов: проездная карточка, которую можно приобрести отдельно, ученический билет или карточка работника, действующие в качестве проездной карточки. Вы используете Билеты и Карточки для подтверждения своего права на поездку.

Вы имеете право пользоваться Услугой, если вам не менее 18 лет и вы несете полную ответственность за свое поведение, либо если вам от 7 до 18 лет – для того чтобы пользоваться Услугой, вы должны получить от законного представителя полное одобрение пользования Услугой.

Мы оставляем за собой право вносить изменения или дополнения в данные Условия в одностороннем порядке в любое время без предъявления вам предварительного уведомления. Все изменения или дополнения вступят в силу и приобретут обязательную силу для вас, начиная с даты их публикации через Приложение.

Помимо данных Условий, от вас требуется соблюдение применимого законодательства и правил соответствующей компании, предоставляющей общественный транспорт, если эта соответствующая компания ввела эти правила.

Стоимость и оплата

Мы не имеем права устанавливать или изменять стоимость Билетов. Стоимость Билетов определяет соответствующий орган местного самоуправления или компания, предоставляющая общественный транспорт.

Каждый успешный платеж, который вы будете совершать в рамках пользования Услугой, будет подтверждаться соответствующим сообщением. В случае неисправностей свяжитесь со службой поддержки, используя указанную здесь соответствующую контактную информацию: https://www.ridango.com/contact.

Замена Билетов и возврат денежных средств

Условия, регулирующие замену Билетов и возврат денежных средств, уплаченных за Билеты, установлены соответствующим органом местного самоуправления или компанией, предоставляющей общественный транспорт, и эти условия носят обязательную силу, и мы не имеем права вносить в них изменения.

Если соответствующий орган местного самоуправления или компания, предоставляющая общественный транспорт, не постановили условия замены Билетов и возврата денежных средств, мы не заменяем приобретенные билеты и не возвращаем потраченные на них денежные средства.

Если вы хотите снять неиспользованные денежные средства со своей Карточки, вы можете сделать это, отправив заявление с электронно-цифровой подписью на наш адрес электронной почты info@pilet.ee.

Денежные средства будут возвращены на ваш банковский счет. Максимальная сумма выплаты наличными деньгами составляет 10,00 евро. Если вы хотите получить возврат денежных средств, которые были загружены на вашу карточку общественного транспорта через другие каналы загрузки денег или другими людьми, мы осуществим возврат денежных средств через соответствующие каналы загрузки денежных средств или другим людям, учитывая правила, установленные в настоящих Условиях.

Вы имеете право:

  • пользоваться Услугой в соответствии с Условиями;
  • проверять статус ваших билетов, которые используются на данный момент, или денежные средства, загруженные на карту;
  • осуществлять права, связанные с личными данными, как описано в нашей политике обработки личных данных и использования файлов cookie, которую можно найти здесь;

Вы обязаны:

  • носить с собой действующий документ, Билеты или Карточки, дающие вам право на поездку;
  • валидировать Билеты или Карточки после каждого входа в общественный транспорт. Вы понимаете, что только корректная валидация обеспечивает осуществление вашего права на поездку;  
  • проверять действие валидации, о котором сообщает звуковой сигнал или текст, появляющийся на дисплее валидатора;
  • предоставлять корректные данные о себе и незамедлительно обновлять эти данные по мере необходимости;  
  • избегать действий, которые могут оказать непосредственное негативное воздействие на Услугу или Приложения, в частности повлиять на перебои в оказании Услуги или в работе Приложений, включая незаконный доступ к серверам, имеющим отношение к Услуге, предоставляемой через Приложения;
  • никоим образом не нарушать надлежащее функционирование и реализацию технических решений Приложения нашей Услуги;
  • воздерживаться от отслеживания пользования Услугой и копирования, воспроизводства, видоизменения, использования и публикации полученных в результате этого данных в каких бы то ни было целях; совершать такие действия запрещено;
  • воздерживаться от действий, которые создают нерационально большую нагрузку или каким-то иным образом препятствуют надлежащему оказанию Услуги или функционированию Приложений; совершать такие действия запрещено;
  • пользоваться Приложениями только в том случае, если меры безопасности вашей компьютерной системы обеспечивают безопасное осуществление операций в Приложении, без разглашения каких-либо данных третьим сторонам;
  • регулярно просматривать Условия и знакомиться с обновленными Условиями. 

Мы имеем право:

  • ограничить или прекратить оказание вам Услуги без предварительного уведомления в том случае, если ваши действия создают угрозу для функционирования Приложений или ограничивают возможности других лиц пользоваться нашей Услугой в Приложениях или в иных случаях, указанных в правовых актах;
  • временно приостановить или прекратить работу Приложений без предварительного уведомления в случае критических обстоятельств.

Мы обязаны:

  • для надлежащего пользования Приложением предоставлять вам всю информацию о Билетах и Карточках, в частности о регистрации в среде для зарегистрированных пользователей, об использовании Билетов и Карточек;
  • предоставлять вам информацию о взимании плат, ценах и прочих деталях относительно Услуги в Приложении по телефону, электронной почте или путем отправки сообщения в Приложении.

Ответственность

Мы не несем ответственности в том случае, если наши обязательства, установленные в Условиях, не выполнены или выполнены ненадлежащим образом по вине третьих сторон, в частности вследствие действий платежных организаций (банк не перечислил денежные средства на наш счет в надлежащий срок, не удалось обработать заказ и т. д.).

Мы не несем ответственности в том случае, когда вследствие технического сбоя в телекоммуникационной сети или по вине компаний, предоставляющих телекоммуникационные услуги, вы не можете пользоваться Приложениями или когда вследствие сбоя в работе телекоммуникационной сети какая-либо информация утеряна или искажена.

Мы не несем ответственности за обработку ваших данных на веб-сайтах третьих сторон, а также в тех случаях, когда вы переходите на них по ссылкам, содержащимся в наших Приложениях. Мы рекомендуем знакомиться отдельно с политикой конфиденциальности каждой посещаемой вами сети, управляемой не нами.

Мы не несем ответственности в том случае, если используемые вами устройства не поддерживают выбранный формат билета общественного транспорта.

Вы несете ответственность за выбор наиболее подходящего формата билета общественного транспорта и его сохранность до завершения вашей поездки.

Вы несете ответственность за оказание незаконного воздействия на Приложения или внесение в них изменений, а также за прочие незаконные действия в отношении Приложений или их незаконное использование таким образом, какой не указан в Условиях.

Вы несете ответственность за убытки, понесенные нами вследствие предоставления нам неверной информации или инструкций или вследствие невыполнения обязательств, установленных в Условиях.

Сообщения

Все сообщения мы отправляем вам, используя те контактные данные, которые вы нам предоставили.

Вы можете связываться с нами и отправлять все сообщения, вопросы и запросы по адресу электронной почты support@ridango.com, или по телефону +372 11 800 для получения информации о билетах и совершении покупок (действует специальный тариф 0,51 евро/мин плюс установленная оператором плата за соединение 0,23 евро/мин), или по телефону +372 6 118 000 в случае сбоев и проблем.

Вы можете связаться с назначенными нами лицами, ответственными за защиту данных, по адресу электронной почты support@ridango.com.

Конфиденциальность

Начиная пользоваться Приложениями, вы тем самым соглашаетесь с тем, что, помимо файлов cookie, которые необходимы для управления Приложениями, мы также используем файлы cookie для сбора статистических данных и эти файлы cookie могут быть как нашими файлами, так и файлами третьей стороны.

Все пользователи нашей Услуги дают нам свое безоговорочное согласие на обработку их личных данных исходя из Общего регламента ЕС по защите данных в соответствии с порядком, действующим в Эстонской Республике.

Выражая свое намерение пользоваться Услугой, вы тем самым соглашаетесь также соблюдать нашу политику обработки личных данных и использования файлов cookie, которую можно найти здесь и которая описывает, какие данные мы собираем и как мы обрабатываем эти собранные данные. 

Заключительные положения

Приложения нашей Услуги могут содержать веб-ссылки. Поскольку соответствующие веб-сайты и представленная на них информация нам не подконтрольны, мы не несем ответственности за точность, актуальность, содержимое этих веб-сайтов и представленную на них информацию.

Любое пользование нашими Приложениями, в том числе использование текстового и графического контента и данных, содержащихся в этих Приложениях (включая ссылку на Услугу), в каких бы то ни было целях без нашего предварительного письменного согласия запрещено.

Данные Условия регулируются законодательством Эстонской Республики.

Любые связанные с Условиями разногласия, вытекающие из пользования Услугой, следует разрешать путем переговоров. Если не удается разрешить разногласия, то соответствующий случай можно передать на рассмотрение Комиссии по потребительским спорам или Харьюскому уездному суду в соответствии с установленным законом порядком.

Гарантийные условия для аппаратного обеспечения Ridango AS

Ниже приведены предлагаемые Ridango AS (контактные данные: https://www.ridango.com/contact, далее Ridango) гарантийные условия, действующие в отношении аппаратного обеспечения, оборудования, их деталей и тому подобного товара (далее «Товар»).

Гарантия действует для первичного получателя Товара в течение двенадцати (12) месяцев с момента передачи Товара (если не договорено иное).

Гарантия не распространяется на расходные материалы и части Товара, которые в ходе эксплуатации износились в предполагаемой степени (например, принадлежности для принтеров, подвижные детали).

Гарантия распространяется только на дефекты материала и изготовления и покрывает только те дефекты, в отношении которых получатель предъявляет рекламацию в течение четырнадцати (14) дней с момента обнаружения дефекта. Вместе с рекламацией получатель должен предъявить Ridango номер связанного с Товаром счета, заказа на покупку, накладной или иного связанного документа, а также предоставить четкое описание дефекта.

Условия действия гарантии:

  • при установке Товара соблюдены инструкции по установке;
  • обеспечено соответствующее требованиям обслуживание Товара, нуждающегося в регулярном обслуживании в течение гарантийного периода, Ridango или уполномоченным им лицом, осуществляющим обслуживание;
  • по требованию Товар доставляется Ridango для проведения проверки;
  • возвращаемый Товар не должен быть поврежден, и на Товаре не должно быть не относящихся к нему деталей;
  • возвращаемый Товар должен быть укомплектован, и на Товаре не должны отсутствовать относящиеся к нему детали;
  • возвращаемый Товар должен был очищен, в том числе таким образом, чтобы его использование не создавало угрозу для человека и окружающей среды.

Гарантия не покрывает расходы, связанные с демонтажем, монтажом и транспортировкой дефектного Товара, ущерб, возникший из-за дефектного Товара, неполученный доход и прочий ущерб.

Риск случайной гибели Товара несет получатель Товара, за исключением того периода, когда Товар находится в непосредственном владении Ridango.

Гарантия не действует в следующих случаях:

  • получатель Товара не выполнил все договоренные платежные условия;
  • Товар имеет механические повреждения (например, тряска, падение, использование неправильных приемов установки, вандализм, неправильное использование);
  • внутренние или наружные детали Товара коррозировали или окислились под воздействием жидкостей или чрезмерной влажности;
  • Товар поврежден вследствие применения рабочего напряжения, температуры или прочих внешний воздействий, которые превышают те, что указаны в спецификации на Товар, и возникновения которых Ridango не может избежать (например, воздействие грозы, влияние неисправности электрической системы транспортного средства или недопустимой температуры);
  • при установке Товара использованы принадлежности, не соответствующие его спецификации или требованиям Ridango (например, несоответствующие кабели, штепселя, крепления и т. п.);
  • Товар сильно испачкан и в нем присутствуют инородные тела (например, закупорка или поломка принтера из-за инородного тела или чрезмерного количества пыли, песка и т. п.);
  • на момент ремонта Товар не укомплектован или он использован с не соответствующими требованиям принадлежностями (например, несоответствующие кабели, интерфейсы, крепления и т. п.);
  • Товар демонтировали, установили, разобрали или отремонтировали лица, не имеющие на это полномочия.

Гарантия прекращает действовать, если:

  • в Товар вносятся изменения или Товар ремонтируется без разрешения Ridango AS;
  • Товар используется с такой целью, для которой он не предусмотрен;
  • Товар поврежден при транспортировке или перемещении неподходящим для него способом;
  • Товар поврежден при хранении в не подходящих для него условиях (например, чрезмерная влажность, превышающая ту, что установлена в спецификации, механическое давление).

Do you want to know more?

We are happy to tell you more about the benefits of futureproof smart ticketing. Leave us your contacts and our sales team will get back to you.

GET IN TOUCH